سياسة الدعم الفني

يعمل فريق الدعم الفني لتوفير خدماته لكافة مستخدمي المنصة الإلكترونية بعدة طرق حتى تتناسب مع كافة الرغبات الأسهل للمستخدمين ومنها:

- دعم عبر برامج وتطبيقات الوصول لأجهزة المستخدمين
- دعم عبر برامج محادثات التواصل الاجتماعي (واتساب).
- دعم مباشر عبر الهاتف.
- دعم داخل قاعة التدريب.
- دعم عبر الايميل.
- دعم عبر نموذج الدعم الفني بالموقع الإلكتروني.

المستفيدين من خدمات الدّعم الفني:
- مدربي المنصة المسجلين بالمنصة التدريبية لغرض تقديم الدورات التدريبية.
-جميع المتدربين المنضمين إلى للدورات التدريبية على منصتنا التدريبية.
-مشرفي الجهات الحكومية ذات العلاقة 

الخدمات والأنظمة المشمولة بالدّعم الفني:
- الالتحاق بالدورات وحل المشكلات التقنية التي تواجه المستخدمين.
- تسجيل الدخول الى المنصة التعليمية وإنشاء حساب للمتدرب.
- حضور الدورة واستخدام تطبيقات البث المباشر.

الوقت المتوقع للرد:
- في حال كان الدعم عن طريق الواتساب سواء من مدرب أو متدرب يتم الرد عليه خلال ساعة خلال الدوام الرسمي من 10 صباحًا إلى السادسة مساءً.
- البريد الالكتروني خلال ساعة خلال الدوام الرسمي من 10 صباحًا إلى السادسة مساءً